首先写写促使我写本文的事情。
今天看见某 blogger 的一篇文章广泛流传：我为什么越来越不乐意写博客了。文章内容其实是讲凡客诚品在最近推出的 T-shirt 中的抄袭行为，而现在打开凡客诚品的网站，发现它使用了如下的广告词来推广新产品：
让人想起当初 facebook 的新版还在测试，校内网的抄袭过来的“新版”已经上线，并且有大幅标语“校内改版，因你而变”。
另外在网上搜“凡客诚品 抄袭”，排在前面的页面就有凡客诚品自己的文章：VANCL或成行业“公敌” 加价率只有1.2-2倍。值得关注的是在该文中，凡客诚品使用了大段文字批评其它企业的模仿和抄袭行为，称“其抄袭手法十分低劣”，“已经对部分网站侵权的行为进行了取证”。
也许这一切只不过是凡客诚品的商业炒作，也许过几天到了一定火候，凡客诚品官方会发个文章说 Flying Mouse 已经加入凡客诚品设计师团队，Shirt.Woot 也已经和凡客诚品合作。但是我觉得这个可能性不是太大。一边抄袭别人，一边在官网的 Press release 批评别人用低劣的手法抄袭自己，这真的很有讽刺意义。看到同为创作者的设计师的作品被抄袭，不知道韩寒是什么感觉。而抄袭者就是他代言的产品的公司。
扯了半天跟标题无关的，接下来切入正题，讲我的经历──先申明我及我的利益跟凡客诚品没有一点竞争关系。其实我很早就开始在凡客诚品买东西了，并且几个月之前还是非常忠实的拥护者，逢人即推荐，也为凡客诚品拉了不少到现在比我还忠实的客户。
有一天老婆送我一双鞋，从凡客诚品买的(链接)。我看见了还比较喜欢，因为比较信赖它的品牌。可是第一天穿就感觉后跟非常磨脚，我上班几乎不用走路，穿了厚袜子，到下午就非常疼，晚上回来一看，双脚都破了。仔细查看鞋子，发现后跟的缝合处没有一丝柔软劲儿，坚硬得像石头，好像真的把一块石头缝进去了一样。花 300 块买一双鞋，还要买创可贴，准备让它磨破的袜子。后来发现鞋底的材料很不耐磨，没怎么穿（因为疼），后跟就磨掉一小块了──我在想，为什么不把磨破脚的那一块放在鞋底呢？
其实偶尔买到一件次品也没关系，谁都是会犯错误的。我让老婆上去写个评论，给以后想买的人参考。真正让人生气的事情发生了──凡客诚品不让差评发表……我后来给凡客诚品客服打了电话，问为什么不让差评发表，他先是问我老婆的手机号码（因为鞋是老婆买给我的），后来确认身份之后，说您的意见很重要，评论会审核一段时间，过几天就会发表──其时我已经看见更晚时间的评论了。
你懂得这种心情的──你一直被洗脑，等到你醒悟的时候，你会比常人更加憎恨现实。以前每次收到衣服都感到惊喜，是因为好的包装和印象让人下意识地往好处想。这时再回头看之前买到的商品，也不感觉有什么好了──好品质、好设计全是官方的观点，经过过滤的民意。现在看商品评论上方的一行小字：“所有打分与评论均来自已购买本商品用户”，多么巧妙的文案，它让客户觉得这些打分与评论是完全公正和有可信度的！没错，只有购买过的用户才可以发表评论，但这并不是充分必要条件，不是所有购买过该商品的用户都可以发表评论。我感觉鞋子很差的第一反应是自己去写评论，发现不可以才让老婆去写的。现在进入她的帐户，还可以看到订单，但是“我的评论”栏目是空的，写过的评论不见踪影，从订单点击进入商品页面再点写评论，被告知“只有买过商品的客户才可以写评论”。
这就好像一个恶霸卖东西，把说好话的留下来，觉得不好的人统统赶走。让人不解的是，凡客诚品已经严格限制，必须买过东西的人才有权说话，为什么还要加一道审核的程序呢？很显然，这也是凡客诚品 Marketing 的一部分，他们不放过每一个角落，不止要各种铺天盖地的广告，觉得值得为此付出人力和物力，更何况，这是自家的地皮，不管怎么行！比起淘宝店铺的 100% 好评，这个可操作性高多了。
平心而论，凡客诚品除了市场做得好，产品在同类企业中也是做得最好的一家之一。但是有些事情，就是让人不可容忍的。
Update 2010-06-26
凡客诚品似乎已经承认抄袭，但是差评不让发表的事，要比抄袭更恶心。发现了新料：
现在看这个搜索结果，发现对于这问题，凡客诚品已经有了官方回答，所谓官方回答，就是客服们遇到此问题很棘手，所以凡客诚品就制定个千篇一律的答复来敷衍客户。为什么我们的评论都不见了？凡客诚品答曰：
您好，很抱歉，由于网站上的商品评论因显示条数数量有限，我们会截取一些具有代表性的客户评论显示到网页中，例如关于商品的面料以及穿着后的舒适度等信息，以引导客户正确的选购商品，即使您的评论没有显示到网页中，并不代表vancl不重视您的评论，如您有任何疑问请直接告知客服人员，我们会及时为您处理。在此请您给予谅解，欢迎您继续关注，谢谢！
对阉割民意最好的辩解，就是“引导客户正确地选购商品”，凡客诚品果然深谙此道。其实，凡客诚品认为客户没有最基本的判断能力，所以才需要他们“引导客户正确地选购商品”，这是对客户智商的污蔑。以片面的信息来诱导（“引导”）客户，这种做法真的很无耻。摘一段 Animal Farm 中猪 Squealer 给猪 Napoleon 辩解的话：
“…No one believes more firmly than Comrade Napoleon that all animals are equal. He would be only too happy to let you make your decisions for yourselves. But sometimes you might make the wrong decisions, comrades, and then where should we be?…”
没错，pigs are generally recognized as being the cleverest of the animals.
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