前阵子在京东订购了一台飞利浦榨汁机，本来填好了让他们只双休日送货，因为不是公司地址。可是星期一的时候，送货的师傅给我打电话说送来了，我犹豫了一下，为了早点享受到新鲜的果汁，就奔回家来收货，并且习惯性地没有开箱就签字让师傅走人了。迫不及待地开箱要榨汁，拿出来的时候呆了──机器上面透明的硬塑料盖子破裂了，真是暴力物流啊！赶紧打电话给送货师傅，他很淡定地让我直接打客服吧。
于是我就打客服，客服帮我报了返修，我上网去查，地址还是家里的。为了让他们尽快取走，我把机子带到公司，然后打客服让帮忙改成公司地址，之后因为网上显示还是家庭住址，又打客服确认了一下。可是第二天有快递打电话给我，说要取件，在我家楼下……于是我打电话给客服。到了晚上，客服回复说没办法，只能把这个返修单子关掉重新来。
这次我自己在网上填了返修，第二天，快递来取件，第四天，收到了换回来的新榨汁机。这次我可要认真检查了，不过送货的人说我必须先在那个确认完好的单子上签字才能开箱验货，比较奇怪。整个过程在返修单的页面上都可以跟踪，每一步都会更新(见下图)，让人感觉比较踏实，而且总体来说速度挺快的。此前我还很担心京东会做个鉴定，说是我弄坏的之类的，去网上搜京东换货相关的评论。客服跟我说，安排上门取件就说明肯定可以换货了，收回的货入库之后就会发新的。
有了这次教训，以后一定要先验货再放人了……不得不说京东的服务还是很不错的，这个都签字确认完好了，还真没法说是不是我在说谎呢。要是在淘宝买的东西，就真的完蛋了。网上有不少评论说京东换货效率低之类的，我觉得倒是非常高效。不过建议京东能要求快递员主动开箱验货，减少这些周折。
总之，现在可以喝上新鲜的果汁了……
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